Všeobecné obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují základní pravidla poskytování služeb správy IT infrastruktury provozovatelem: Nikola Rose, IČO: 19418850 (dále jen „Poskytovatel“). Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která služby objedná (dále jen „Zákazník“).
1) Předmět služeb
Poskytovatel poskytuje zejména služby správy sítí, serverů, infrastruktury, technické podpory, konzultací, dodávek a konfigurací vybraného hardware a software a souvisejících činností dle individuální dohody. Konkrétní rozsah, termíny, způsob plnění a případné reakční doby (SLA) jsou vždy stanoveny dohodou se Zákazníkem.
2) Objednávka a komunikace
Objednávka probíhá primárně e-mailem na adrese rose@nikolarose.cz nebo přes kontaktní formulář. Zákazník v objednávce uvede popis požadavku a dostupné informace (prostředí, zařízení, cíle, dostupnost, okna údržby). Dohodou může být určena i průběžná komunikace (např. e-mail / telefon / chat).
3) Cena, fakturace a splatnost
Cena je stanovena individuálně dle rozsahu a náročnosti. Není-li dohodnuto jinak, mohou být služby poskytovány na základě hodinové sazby, paušální ceny nebo ceny za projekt. Fakturace probíhá dle dohody (typicky měsíčně nebo po dokončení díla). Splatnost faktur je stanovena na faktuře, není-li dohodnuto jinak.
4) Součinnost Zákazníka
Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména přístupy, informace, administrátorská oprávnění, okna údržby a kontaktní osoby. Pokud součinnost není poskytnuta včas, mohou se posunout termíny plnění a Poskytovatel nenese odpovědnost za dopady vyplývající z nedostatečné součinnosti.
5) Vzdálený přístup a bezpečnost
Je-li to pro plnění služeb potřeba, může Poskytovatel využít vzdálený přístup do prostředí Zákazníka (např. VPN, remote tool) a provádět změny konfigurací v dohodnutém rozsahu. Zákazník souhlasí s tím, že v rámci správy mohou být prováděny aktualizace, konfigurace a bezpečnostní úpravy s cílem zvýšit stabilitu a bezpečnost prostředí.
6) Zálohování a obnova
Pokud není výslovně dohodnuto jinak, Poskytovatel nenese odpovědnost za existenci, úplnost a funkčnost záloh v prostředí Zákazníka. Je-li zálohování součástí sjednaných služeb, Poskytovatel nastaví zálohy dle dohody; Zákazník bere na vědomí, že i při nastaveném zálohování může dojít k výpadkům, poškození dat nebo neúspěšné obnově (např. z důvodu závady hardware, chybné konfigurace třetí stranou, šifrovacího útoku, nebo nedostupnosti úložiště).
7) Odpovědnost a limity
Poskytovatel odpovídá za provedení služby s odbornou péčí. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené zejména: vadným hardwarem, zásahy třetích stran, nedostatečnou součinností Zákazníka, nezdokumentovanými změnami v prostředí Zákazníka, výpadky poskytovatelů konektivity/hostingu, vyšší mocí, či zneužitím přístupových údajů, které nebylo způsobeno Poskytovatelem.
8) Důvěrnost
Poskytovatel zachovává mlčenlivost o skutečnostech souvisejících s prostředím Zákazníka (přístupy, konfigurace, interní informace), pokud není dohodnuto jinak nebo pokud povinnost nevyplývá ze zákona.
9) Ukončení spolupráce
Spolupráce může být ukončena dohodou nebo výpovědí dle individuální dohody. Po ukončení spolupráce Poskytovatel předá dostupnou dokumentaci a dohodnuté přístupy v rozsahu sjednaném se Zákazníkem.
10) Závěrečná ustanovení
Tyto VOP mohou být aktualizovány. V případě rozporu mezi VOP a individuální dohodou má přednost individuální dohoda. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.