Všeobecné obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují základní pravidla poskytování služeb správy IT infrastruktury poskytovatelem: Nikola Rose, IČO 19418850 (dále jen „Poskytovatel“). Objednatelem je fyzická nebo právnická osoba, která služby objedná (dále jen „Objednatel“).
1) Vymezení služeb
Poskytovatel poskytuje zejména služby správy sítí (LAN/WLAN, switche, VLAN), firewallů a vzdálených přístupů (VPN), správy serverů a služeb (Linux/Ubuntu, Nginx/HTTPS), virtualizace, zálohování a obnovy, monitoringu, konzultací a souvisejících činností dle individuální dohody. Konkrétní rozsah, termíny, způsob plnění a případné reakční doby (SLA) jsou vždy sjednány individuálně.
2) Objednávka a komunikace
Objednávka probíhá primárně e-mailem na rose@nikolarose.cz nebo přes kontaktní formulář. Objednatel uvede popis požadavku a dostupné informace (prostředí, zařízení, cíle, dostupnost, okna údržby). Dohodou může být stanovena průběžná komunikace (např. e-mail/telefon) a kontaktní osoby.
3) Cena, fakturace a splatnost
Cena je stanovena individuálně dle rozsahu a náročnosti. Není-li dohodnuto jinak, mohou být služby poskytovány formou hodinové sazby, paušálu nebo ceny za projekt/dílo. Fakturace probíhá dle dohody (typicky měsíčně nebo po dokončení). Splatnost faktur je uvedena na daňovém dokladu.
Pozn.: Daňový doklad (pokud relevantní) se řídí zákonnými náležitostmi dle platných právních předpisů.
4) Součinnost Objednatele
Objednatel je povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména přístupy, informace, administrátorská oprávnění, okna údržby a kontaktní osoby. Pokud součinnost není poskytnuta včas, mohou se posunout termíny plnění a Poskytovatel nenese odpovědnost za dopady vyplývající z nedostatečné součinnosti.
5) Vzdálený přístup, změny a bezpečnost
Je-li to pro plnění služeb potřeba, může Poskytovatel využít vzdálený přístup do prostředí Objednatele (např. VPN/remote nástroj) a provádět změny konfigurací v dohodnutém rozsahu. Poskytovatel postupuje s odbornou péčí a v přiměřeném rozsahu informuje Objednatele o významných změnách (zejména těch, které mohou ovlivnit provoz).
6) Zálohování a obnova
Není-li výslovně sjednáno jinak, Poskytovatel neodpovídá za existenci, úplnost a funkčnost záloh v prostředí Objednatele. Je-li zálohování součástí sjednaných služeb, Poskytovatel nastaví zálohy dle dohody; Objednatel bere na vědomí, že i při nastaveném zálohování může dojít k výpadkům, poškození dat nebo neúspěšné obnově (např. závada hardware, zásah třetí strany, šifrovací útok, nedostupnost úložiště).
7) Předání výstupů a dokumentace
V rozsahu sjednaném s Objednatelem může Poskytovatel předat dokumentaci (např. topologie, seznam služeb, přístupy v bezpečném režimu, doporučení a popis změn). Není-li dohodnuto jinak, dokumentace je přiměřená charakteru zakázky.
8) Odpovědnost a limity
Poskytovatel odpovídá za provedení služby s odbornou péčí. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené zejména: vadným hardwarem, zásahy třetích stran, nedostatečnou součinností Objednatele, nezdokumentovanými změnami v prostředí Objednatele, výpadky konektivity/hostingu, vyšší mocí či zneužitím přístupových údajů, které nebylo způsobeno Poskytovatelem. Případné limity náhrady škody mohou být sjednány individuálně ve smlouvě/objednávce.
9) Důvěrnost
Poskytovatel zachovává mlčenlivost o skutečnostech souvisejících s prostředím Objednatele (přístupy, konfigurace, interní informace), není-li dohodnuto jinak nebo nevyplývá-li povinnost ze zákona.
10) Ukončení spolupráce
Spolupráce může být ukončena dohodou nebo výpovědí dle individuální dohody. Po ukončení spolupráce Poskytovatel v dohodnutém rozsahu předá dokumentaci a související výstupy a provede předání přístupů/účtů (pokud je spravoval).
11) Spotřebitelé (B2C) – smlouvy uzavřené na dálku
Pokud Objednatel vystupuje jako spotřebitel a smlouva je uzavřena na dálku, může mít právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku. Pokud spotřebitel výslovně souhlasí se zahájením plnění před uplynutím 14 dnů a služba je plně poskytnuta, právo na odstoupení může zaniknout v rozsahu stanoveném právními předpisy.
U B2B vztahů (mezi podnikateli) se 14denní odstoupení obecně neuplatní.
12) Závěrečná ustanovení
Tyto VOP mohou být aktualizovány. V případě rozporu mezi VOP a individuální smlouvou/objednávkou má přednost individuální dohoda. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.