Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují poskytování IT služeb, webhostingových a souvisejících technických služeb mezi poskytovatelem Nikola Rose, IČO 19418850, se sídlem/místem podnikání Kpt. Nálepky 2340, 390 03 Tábor (dále jen „Poskytovatel“), a fyzickou nebo právnickou osobou, která si službu objedná (dále jen „Objednatel“).
1. Vymezení služeb
Poskytovatel poskytuje zejména správu sítí, firewallů a vzdálených přístupů, správu serverů a serverových služeb, virtualizaci, zálohování a obnovu, monitoring, technické konzultace, koordinaci dodavatelů a webhostingové služby.
Webhostingovou službou se rozumí zejména poskytnutí technického prostředí pro provoz webových stránek, webových aplikací, databází a souvisejících služeb Objednatele. Konkrétní technické řešení, kapacita, rozsah správy, zálohování, cena, fakturační období, případné reakční doby a další parametry jsou sjednávány individuálně.
Není-li určitý parametr služby výslovně sjednán, nelze jej považovat za garantovaný. Zejména není bez výslovné dohody sjednána konkrétní hodnota dostupnosti (SLA), reakční doba, retenční doba záloh ani garantovaná doba obnovy.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
Služby lze poptat zejména prostřednictvím e-mailu, kontaktního formuláře na webu nikolarose.cz nebo jiným individuálně dohodnutým způsobem. Poptávka sama o sobě není objednávkou, není-li z jejího obsahu a následné komunikace zřejmé něco jiného.
Smluvní vztah vzniká zejména potvrzením objednávky Poskytovatelem, výslovnou dohodou stran, přijetím cenové nabídky nebo zahájením poskytování objednané služby se souhlasem Objednatele. Rozsah konkrétní služby může být zachycen v e-mailové komunikaci, nabídce, objednávce nebo smlouvě.
V případě rozporu mezi individuálně sjednanými podmínkami a těmito VOP má přednost individuální dohoda.
3. Cena, fakturace a splatnost
Cena se stanovuje individuálně podle rozsahu a náročnosti služby. Může být sjednána jako hodinová sazba, paušál, cena za jednorázovou zakázku, měsíční či roční platba za webhosting nebo jiným dohodnutým způsobem.
Fakturace probíhá podle dohody. Doba splatnosti je uvedena na příslušném dokladu. Je-li Objednatel v prodlení s úhradou, může Poskytovatel po předchozím upozornění poskytování služby přiměřeně omezit nebo pozastavit až do zaplacení dlužné částky. Tím není dotčeno právo na zákonný úrok z prodlení a další práva vyplývající z právních předpisů.
4. Součinnost Objednatele
Objednatel poskytne včas potřebné informace, přístupy, oprávnění, technické podklady, kontaktní osoby a další součinnost nezbytnou k poskytnutí služby. Objednatel odpovídá za správnost a úplnost informací, které Poskytovateli předá.
Pokud součinnost není poskytnuta včas, mohou se odpovídajícím způsobem posunout termíny plnění. Poskytovatel neodpovídá za následky, které jsou přímým důsledkem chybějící, opožděné nebo nesprávné součinnosti Objednatele.
5. Správa IT, vzdálené přístupy a změny
Je-li to pro plnění služby nezbytné, může Poskytovatel v dohodnutém rozsahu využívat vzdálené přístupy a administrátorská oprávnění a provádět změny konfigurace. Poskytovatel postupuje s odbornou péčí a přiměřeně charakteru zásahu.
Objednatel je povinen přístupové údaje chránit a bez zbytečného odkladu oznámit jejich podezřelé použití nebo bezpečnostní incident související se službou.
6. Webhosting a technický provoz
Webhosting může být provozován na infrastruktuře Poskytovatele nebo prostřednictvím infrastruktury třetích poskytovatelů. Objednatel bere na vědomí, že internetové a serverové služby nemohou být technicky provozovány zcela bez možnosti výpadku nebo omezení.
Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou i neodkladnou údržbu, aktualizace a bezpečnostní zásahy. U plánovaného zásahu s významnějším dopadem na dostupnost bude Objednatel podle možností informován předem. Neodkladné zásahy potřebné k ochraně bezpečnosti nebo integrity infrastruktury mohou být provedeny bez předchozího upozornění.
7. Obsah hostovaný Objednatelem
Za obsah webových stránek, souborů, databází a dalších dat umístěných prostřednictvím webhostingu odpovídá Objednatel, není-li Poskytovatel výslovně autorem nebo provozovatelem takového obsahu na základě samostatné dohody.
Objednatel nesmí službu využívat k protiprávní činnosti, neoprávněným zásahům do práv třetích osob, šíření škodlivého software, phishingu, rozesílání nevyžádaných zpráv, útokům na jiné systémy nebo jinému zneužívání infrastruktury.
Poskytovatel může obsah nebo službu přiměřeně omezit, znepřístupnit nebo pozastavit, pokud je to nezbytné ke splnění zákonné povinnosti, rozhodnutí oprávněného orgánu, ochraně práv třetích osob nebo k odvrácení bezprostředního ohrožení bezpečnosti či stability infrastruktury. Oznámení týkající se hostovaného obsahu lze zaslat na rose@nikolarose.cz.
8. Technické limity a mimořádná zátěž
Objednatel nesmí službu využívat způsobem, který nepřiměřeně zatěžuje nebo ohrožuje serverovou, síťovou nebo jinou infrastrukturu. Pokud provoz vyžaduje podstatně vyšší zdroje, než odpovídá původní dohodě, mohou strany dohodnout změnu technického řešení a ceny.
V naléhavém případě, kdy je ohrožena bezpečnost nebo stabilita služby, může Poskytovatel provést nezbytné omezení bez předchozího upozornění a následně Objednatele informovat.
9. Zálohování a obnova dat
Zálohování je součástí služby pouze v rozsahu, v jakém bylo sjednáno. Není-li výslovně dohodnuta konkrétní politika zálohování, periodicita, retenční doba nebo garantovaná obnova, nepředstavuje případná technická záloha garanci obnovitelnosti jednotlivých souborů nebo dat.
Objednateli se doporučuje u důležitých dat udržovat také vlastní nezávislou zálohu. I při nastaveném zálohování může v mimořádných situacích dojít k poškození dat nebo neúspěšné obnově.
10. Domény, certifikáty a služby třetích stran
Je-li součástí plnění správa domény, DNS, certifikátu, e-mailové služby, licence, datového centra nebo jiné služby třetí strany, může být její provoz závislý na podmínkách a dostupnosti daného poskytovatele. Poplatky třetích stran mohou být účtovány samostatně, není-li dohodnuto jinak.
Je-li doména registrována na Objednatele, zůstává jejím držitelem Objednatel; Poskytovatel může pouze zajišťovat její technickou správu.
11. Důvěrnost a dokumentace
Poskytovatel zachovává důvěrnost neveřejných informací, k nimž získá přístup v souvislosti s poskytováním služby, zejména přístupových údajů, konfigurací a interní technické dokumentace. Povinnost se neuplatní v rozsahu, v němž je zpřístupnění vyžadováno právním předpisem nebo oprávněným orgánem veřejné moci.
Dokumentace a předání výstupů jsou poskytovány v rozsahu odpovídajícím charakteru zakázky nebo individuální dohodě.
12. Osobní údaje při poskytování IT a hostingových služeb
Pokud Poskytovatel při poskytování služby zpracovává osobní údaje jménem Objednatele jako zpracovatel, budou práva a povinnosti stran upraveny v rozsahu požadovaném čl. 28 GDPR samostatnou zpracovatelskou smlouvou, doložkou nebo jiným odpovídajícím ujednáním.
Objednatel odpovídá za zákonnost osobních údajů a obsahu, které do svých systémů nebo webu ukládá, a za určení účelů a právních základů zpracování, pokud je v postavení správce.
13. Pozastavení služby
Poskytovatel může službu přiměřeně omezit nebo pozastavit zejména při:
- prodlení Objednatele s úhradou ceny po předchozím upozornění,
- závažném porušení těchto VOP nebo individuální dohody,
- zneužití služby k protiprávní činnosti,
- ohrožení bezpečnosti, stability nebo integrity infrastruktury,
- nezbytném technickém nebo bezpečnostním zásahu,
- povinnosti vyplývající z právního předpisu nebo rozhodnutí oprávněného orgánu.
Umožňují-li to okolnosti, bude Objednatel předem upozorněn a dostane přiměřenou možnost nápravy.
14. Ukončení spolupráce a předání dat
Spolupráce se ukončuje způsobem sjednaným individuálně, zejména dohodou, uplynutím sjednané doby nebo výpovědí. Je-li služba předplacena na určité období, trvá zpravidla do konce tohoto období, není-li dohodnuto jinak.
Při ukončení hostingu poskytne Poskytovatel na žádost Objednatele přiměřenou součinnost k předání dat a přístupů, které má ve své dispozici. Poskytovatel není povinen uchovávat data po neomezenou dobu po skončení služby. Objednatel je proto povinen zajistit si včas vlastní kopii dat.
15. Odpovědnost
Poskytovatel odpovídá za poskytování služby s odbornou péčí a v dohodnutém rozsahu. Neodpovídá za okolnosti, které nemohl rozumně ovlivnit, například poruchu infrastruktury třetí strany, výpadek konektivity či elektrické energie, závadu hardware, útok třetí osoby, vyšší moc, vadu software třetí strany nebo jednání Objednatele.
Poskytovatel dále neodpovídá za následky nezdokumentovaných nebo nepředvídatelných zásahů jiných osob do spravovaného prostředí ani za zneužití přístupových údajů, pokud jejich zneužití nebylo způsobeno porušením povinnosti Poskytovatele.
Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje nebo neomezuje odpovědnost v rozsahu, v němž takové vyloučení nebo omezení právní předpisy nepřipouštějí.
16. Reklamace a oznámení závad
Závadu, reklamaci nebo jiný požadavek lze oznámit na e-mail rose@nikolarose.cz nebo jiným dohodnutým způsobem. Objednatel uvede pokud možno dotčenou službu, čas vzniku problému a jeho projevy. Reklamace spotřebitelů jsou vyřizovány v souladu s platnými právními předpisy.
17. Spotřebitelé a smlouvy uzavírané na dálku
Pokud je Objednatel spotřebitelem a smlouva je uzavřena na dálku, náleží mu práva podle občanského zákoníku a předpisů na ochranu spotřebitele. Spotřebitel má zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.
Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, může při odstoupení vzniknout povinnost uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. U služby, která byla v plném rozsahu poskytnuta, může právo na odstoupení za zákonných podmínek zaniknout.
U smluv uzavíraných mezi podnikateli (B2B) se zákonné čtrnáctidenní právo spotřebitele na odstoupení neuplatní.
Vzor oznámení o odstoupení spotřebitele
Adresát: Nikola Rose, Kpt. Nálepky 2340, 390 03 Tábor, rose@nikolarose.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby: [doplnit].
Datum objednání / uzavření smlouvy: [doplnit].
Jméno a příjmení spotřebitele: [doplnit].
Adresa spotřebitele: [doplnit].
Datum: [doplnit].
18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi Poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Informace jsou dostupné na webu coi.gov.cz/informace-o-adr/.
19. Změny VOP a závěrečná ustanovení
Poskytovatel může VOP v přiměřeném rozsahu aktualizovat zejména v návaznosti na změnu služeb, technických podmínek nebo právních předpisů. Na konkrétní smluvní vztah se použije znění, které se stalo součástí daného smluvního vztahu, není-li následná změna sjednána jinak.
Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tyto VOP jsou účinné od 27. 8. 2026.